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しつこいお客様が不安なときに確認したいサポート体制
しつこいお客様が不安なときに確認したいサポート体制
「しつこいお客様に当たったらどうしよう」という不安を持つ方は少なくありません。この記事では、そうした不安がある場合に確認しておきたいサポート体制について整理します。
この記事のポイント
- スタッフに相談できる体制があるかどうかを確認しましょう
- 出入り禁止などの対応ルールがある店舗もあります
- 個人で対応せず店舗全体でサポートする姿勢が大切です
- 「絶対に問題は起きません」とは言い切れません
スタッフへの相談体制
しつこいお客様への対応に困った場合、すぐにスタッフに相談できる体制があるかどうかは重要な確認ポイントです。面接時に「困ったお客様への対応はどうなっていますか」と質問してみましょう。
出入り禁止などの対応ルール
度を越した行為があった場合に、店舗として出入り禁止などの対応を取る仕組みがあるかどうかも確認しておくと安心です。ルールが明確な店舗は、トラブル時にも対応してもらいやすい傾向があります。
補足
店舗のルール全般については夜職でトラブルを避けるために確認したい店舗ルールもあわせてご覧ください。
個人ではなく店舗全体での対応
一人で対応を抱え込まず、店舗全体でサポートする体制があるかどうかも大切なポイントです。先輩キャストやスタッフに気軽に相談できる雰囲気かどうかも、体験入店の際に確認してみましょう。
注意したいポイント
「怖いお客様には絶対に当たりません」と保証できる店舗はありません。事前にサポート体制を確認し、納得できる店舗を選ぶことが大切です。
応募前・面接前に確認すべきこと
確認しておきたいこと
- スタッフへの相談体制を確認したか
- 出入り禁止などの対応ルールを確認したか
- 店舗全体でのサポート体制を確認したか
- 先輩キャストへの相談しやすさを確認したか
よくある質問
怖いお客様に当たったらどうすればいいですか？
まずはスタッフに相談することが基本です。詳しくは怖いお客様に当たったらどうする？店舗の対応体制を確認もご覧ください。
連絡先を教えてしまった場合はどうすればいいですか？
不安がある場合はスタッフに相談しましょう。連絡先交換のルールについてはお客様との連絡先交換は必要？お店ごとのルールを確認もご覧ください。
警察に相談すべきケースもありますか？
状況によっては、警察相談専用電話（#9110）などの公的窓口に相談することも選択肢です。緊急性が高い場合は110番も検討してください。
サポート体制は求人情報に書いてありますか？
記載がない場合も多いため、気になる場合は面接時に具体的に質問することをおすすめします。
まとめ
しつこいお客様への不安がある場合は、スタッフへの相談体制、出入り禁止などの対応ルール、店舗全体でのサポート体制を事前に確認しておくことが大切です。一人で抱え込まず、相談しやすい環境かどうかを見極めていきましょう。
お客様対応について不安がある場合は、はたらくNightのAI相談室で確認したいことを整理することもできます。